一般社団法人サービスマイスター協会

シングルスター（初級）

• サービス業スタッフとしての心構え、一般常識、仕事の進め方
• 会社で決められたルールに従った接客
• 通常業務においての再来店を促せる接客

以上2点について、筆記試験と実技試験によって審査します。

筆記試験

分類	礼節やルール	スキル（技能・技術）	ビジネスパーソンとしての成長
社会	感謝の気持ち（周囲に目を向ける気持ち） 近隣とのお付き合い 制服での外出		経験から学ぶ 同じミスを繰り返さない ミスを防ぐ
社内	報告・連絡・相談（特に報告） 秩序（組織のルール） 業務中の雑談・私語 整理・整頓・清掃・清潔（4S） 喫煙ルール 出勤のルール（遅刻・欠勤） 通勤時の服装 社内トラブルの回避（悪口・金品トラブルなど） 仲間とのコミュニケーション 周りの状況を把握 感謝の気持ち 言い訳をしない 出退勤・入退室時の挨拶 言葉遣い 返事 人の話を聞く態度 休憩中の態度 ホール敷地内でのマナー 退社時
お客様	お客様への挨拶（ホール内外） 感情をコントロールする 苦手な相手とのコミュニケーション 一線を越えない接客 平等な接客	感情のコントロール お客様の気持ちを想像

テキストサンプル「ホールスタッフウェイ（シングルスター）」（PDFファイル, 約3807KB）

実技試験

• 事前にすり合わせした審査基準に基づき審査。次の範囲から審査員が2問を選択。

ホール業務	カウンター業務
挨拶（入退店時・通路内等） SLOT操作補助 ご案内（場所・サービス・イベント） 箱の渡し方 コールランプ一次対応 玉／コイン交換時の対応（全部） 玉／コイン交換時の対応（途中） 食事休憩時の対応 忘れ物対応 ゴミ／空き缶（吸殻）回収時の対応	景品交換 各種案内（場所の案内） 各種案内（イベント案内） 各種案内（手荷物の預かり） 各種案内（会員カード手続き） お客様のお呼び出し（電話対応とアナウンス） ※カウンター呼び出しの場合あり 忘れ物対応