一般社団法人サービスマイスター協会

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シングルスター(初級)

以上2点について、筆記試験と実技試験によって審査します。

筆記試験

分類 礼節やルール スキル(技能・技術) ビジネスパーソンとしての成長
社会
  • 感謝の気持ち(周囲に目を向ける気持ち)
  • 近隣とのお付き合い
  • 制服での外出
  • 経験から学ぶ
  • 同じミスを繰り返さない
  • ミスを防ぐ
社内
  • 報告・連絡・相談(特に報告)
  • 秩序(組織のルール)
  • 業務中の雑談・私語
  • 整理・整頓・清掃・清潔(4S)
  • 喫煙ルール
  • 出勤のルール(遅刻・欠勤)
  • 通勤時の服装
  • 社内トラブルの回避(悪口・金品トラブルなど)
  • 仲間とのコミュニケーション
  • 周りの状況を把握
  • 感謝の気持ち
  • 言い訳をしない
  • 出退勤・入退室時の挨拶
  • 言葉遣い
  • 返事
  • 人の話を聞く態度
  • 休憩中の態度
  • ホール敷地内でのマナー
  • 退社時
お客様
  • お客様への挨拶(ホール内外)
  • 感情をコントロールする
  • 苦手な相手とのコミュニケーション
  • 一線を越えない接客
  • 平等な接客
  • 感情のコントロール
  • お客様の気持ちを想像

テキストサンプル「ホールスタッフウェイ(シングルスター)」(PDFファイル, 約3807KB)

実技試験

ホール業務 カウンター業務
  • 挨拶(入退店時・通路内等)
  • SLOT操作補助
  • ご案内(場所・サービス・イベント)
  • 箱の渡し方
  • コールランプ一次対応
  • 玉/コイン交換時の対応(全部)
  • 玉/コイン交換時の対応(途中)
  • 食事休憩時の対応
  • 忘れ物対応
  • ゴミ/空き缶(吸殻)回収時の対応
  • 景品交換
  • 各種案内(場所の案内)
  • 各種案内(イベント案内)
  • 各種案内(手荷物の預かり)
  • 各種案内(会員カード手続き)
  • お客様のお呼び出し(電話対応とアナウンス)
    ※カウンター呼び出しの場合あり
  • 忘れ物対応