一般社団法人サービスマイスター協会

受験者の方のご要望とその回答

サービスマイスター認定資格試験を受験された方のご要望に対して、ご回答させていただきます。

①過去問題や模擬試験問題が欲しいです

申し訳ございません。

試験問題はすべて70ページ～90ページ程度のテキストを基本として出題しております。

テストに合格することではなく、テキストをしっかり読んでいただき、個人のスキルアップのためにチャレンジいただきたいという気持ちがあるため、 特別に過去問題等は作成しておりません。

②教科書の内容をもう少し大人向けにしてもいいのでは、と思いました

勤務経験が少ない方や接客業が初めての方でも、わかりやすく且つ受け入れやすい内容でありたいと思っています。

内容が簡単すぎると感じた方は、内容を活用しながら、勤務経験が少なく若いスタッフに分かりやすく説明するために、 どのように伝えていけばよいか考える機会に是非していただければと思っています。

③筆記試験の選択肢がページをまたぐのは困ります

ご指摘ありがとうございます。

次期より選択肢がページをまたがないよう確認させて頂いております。

④筆記試験の問題文が長いので、もう少し時間を長くして欲しいです。

本来の目的ではありませんが、50分間で読み解き、解答できる読解力を身につけて欲しいと思っています。

⑤筆記試験の間違い箇所を教えて欲しいです。

お気持ちは大変よく分かります。

ただ、受験人数が多く一人一人にフィードバックすることが物理的、時間的に難しい状況です。自信がなかったところは再度テキストにて確認下さい。

⑥お客さま役に女性のお客さまもいればより女性の方への対応も学べると思います。
また今後、外国の方への対応もあれば（基本の）スキルも上がります。
私も含めクルーも本気で接客を見つめるきっかけにもなりました。

常日頃より丁寧な接客を心掛けていらっしゃれば、接客される方が女性であっても、男性であっても受け入れ方は同等だと思っております。

ただ、女性のお客様に対する気遣いが必要になる場面があることは確かです。

実技試験がすべての場面を網羅している訳ではありませんので、現場にて日頃より意識して取り組むことで、接客レベルは向上すると思われます。

是非がんばってみて下さい。

外国の方への対応は、今後の検討事項とさせていただきます。

⑦試験終了直後に、助言、アドバイス等を頂ければ幸いです。その方がより早い改善につながると思います。

申し訳ございません、各個人の試験時間が決まっており、その場でのフィードバックは難しい状況です。

受験くださった方々へ書面において的確なアドバイスが出来るよう、試験後約1ヶ月のお時間をいただいています。 ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。

⑧他受験者のロールプレイングの映像を見られたら参考にさせて頂きたいです。

試験内容をご覧いただくことは難しいです。

ただ、店舗や会社において同じ状況を作り出すことは可能だと思います。 皆様方で大切と思われる場面を互いに共有し合うことでお客様への接客レベルを向上させて下さい。

テーブルマナーや一般的な作法等の学び場や試験があるがあると良いと思います。

今すぐにご回答するのは難しいのですが、今後の検討事項に加えさせていただきます。

⑩とても実践的で良かったです。研修以外でも定期的な情報を各店に発信してもらえると嬉しいです

弊社、一般社団法人サービスマイスター協会のホームページ（http://www.q-s-m.com/） を活用しながら情報発信できるように検討いたします。