制度のねらい
- ホールのメリット : お客様から喜ばれるサービスができるスタッフの育成
- スタッフ個人のメリット : スキルとステイタスの向上
- 一般スタッフ向けの資格（教育支援）がない
- ホール単位では、一般スタッフの教育まで手が回らない
- 教育・指導（目標・到達地点）がないためマンネリ化しやすい
などの悩みを受け、ホールスタッフ、カウンタースタッフ、及びスタッフを指導する立場にある管理者・監督者の方々（社員・アルバイト・パート）を対象につくられた資格試験です。
制度の特徴
事前講習会や試験までの受験準備を設けることで、資格制度の目的を達成するための仕組みとしています。詳しくは試験全体の流れをご覧ください。
このようなホール様にご活用いただきたい制度です
- サービスの質を変化させたい
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- お客様のリクエストに応えることが中心のサービスから、動きや状況に応じた+αのサービスへ
- 育成の質を向上させたい
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- 現場、ホールスタッフ向けのテキストを提供
- サービス向上に役立つ訓練、練習方法の習得
- 育成コストを削減したい
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- 教育を、自主的なもの、継続的なものに変えていく効果
- モチベーションを向上させたい
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- 第三者から認められることで自信につながる
- 明確な目標を設定
- キャリアを意識させたい
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- 現場サービスにおける追求すべき点への気づき
- サービスに真摯に取り組む仲間からの刺激
- 公平な評価を実施したい
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- 評価の基準が明確
- 第三者が評価するため、納得性がある