一般社団法人サービスマイスター協会

マイスタープロフェッショナル

トリプルスターコーチを認定された方（認定見込みの方）は、マイスタープロフェッショナルへ進むことができます。

目的

• サービスマイスターシングルスターの自社における試験実施と評価判定ができる人材の育成
• 社内インストラクター養成のための幅広い知識の習得と実践

※マイスタープロフェッショナルを認定された方は、当認定制度の一部を自社運営することが可能となります。
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認定要件

以下の項目をいずれも満たす必要があります

• サービスマイスタートリプルスター合格者または合格予定者
※合格予定者とは、トリプルスターの受験実績がある方とします
※合格予定者の場合、１年以内にトリプルスターに合格した後、プロフェッショナルの修了試験に挑戦していただきます。
• 社内合格者（シングル・ダブル・トリプル認定者の合計）が10名を超えること

試験の内容

• 口述試験
• 事前講習会の模擬実施
• 実技試験の模擬採点/コメント記述

合格基準

• 実際に認定試験の運営ができるかどうかを基準に判断します。
  『口述試験』『事前講習会』『実技試験採点/コメント』の各8割を合格ラインとします。科目合格制度はありません。
• 残念ながら不合格となり更なる研鑽をお勧めする場合には、社内で経験を積んでいただきます
• 受講終了後1年以内を目安として、再度、修了試験の受験が可能です。
  ※1年を超えた場合はご相談ください

カリキュラム

• 1会合6時間×7日間実施いたします

サービスマイスター制度への理解	聞くスキル
社内教育の基本	伝えるスキル
コミュニケーションスキル全般	書くスキル
サービスマイスターにおける評価ポイントとコメント	インストラクションスキル
フェシリテーションスキル	ロールプレイングの進め方
事前講習会の考え方	実技試験のシュミレーション
ロールプレイングの手法について	各回のまとめと理解度確認
事前講習会のシュミレーション	修了試験の実施

※カリキュラムは変更される場合もございます。

当協会におけるサービスマイスタープロフェッショナルの業務範囲